Müşteri Hizmetleri
İkizler Butik olarak sipariş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde müşterilerimize hızlı, açık ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz.
Ürünler, üyelik, sipariş, ödeme, teslimat, iade, değişim ve genel bilgilendirme talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş Öncesi Destek
Ürün özellikleri, beden, stok durumu, ödeme yöntemleri ve alışveriş süreci hakkında sorularınız için destek alabilirsiniz.
Sipariş Sonrası Destek
Sipariş durumu, ödeme kontrolü, kargo, teslimat ve siparişe ilişkin diğer talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade & Değişim Desteği
Cayma hakkı, iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerinde güncel koşullar ve gerekli adımlar hakkında bilgi alabilirsiniz.
1. Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız Destek
İkizler Butik olarak müşteri hizmetlerini yalnızca bir iletişim kanalı değil, alışveriş deneyiminin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Tarafımıza iletilen talepleri dikkatle değerlendirerek mümkün olduğunca açık, anlaşılır ve çözüm odaklı bilgi sunmaya özen gösteriyoruz.
Amacımız, sipariş öncesinden satış sonrası süreçlere kadar ihtiyaç duyduğunuz konularda ulaşılabilir ve güven veren bir destek sağlamaktır.
2. Hangi Konularda Destek Veriyoruz? Hizmet
- Ürün Bilgilendirmesi: Ürün özellikleri, beden, renk, stok ve genel kullanım bilgileri.
- Üyelik ve Hesap: Hesap oluşturma, giriş ve IKAS altyapısındaki hesap işlemleri hakkında yönlendirme.
- Sipariş Desteği: Sipariş oluşturma, sipariş durumu ve siparişle ilgili genel bilgilendirme.
- Ödeme İşlemleri: Kredi kartı, havale/EFT ve kapıda nakit ödeme seçenekleri hakkında destek.
- Kargo ve Teslimat: DHL ve PTT ile yürütülen gönderim ve teslimat süreçleri hakkında bilgilendirme.
- İade ve Değişim: Cayma hakkı, iade, değişim ve ayıplı ürün süreçlerinde yönlendirme.
- Genel Talepler: Site kullanımı, teknik sorunlar, öneriler ve diğer müşteri taleplerinin değerlendirilmesi.
3. Siparişleriniz İçin Destek Sipariş
Siparişinizle ilgili bizimle iletişime geçerken sipariş numaranızı paylaşmanız işlemlerinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Sipariş durumunuz, IKAS altyapısının sunduğu hesap ve sipariş takip özellikleri üzerinden görüntülenebilir. Ayrıca sipariş kargoya verildikten sonra kargo firmasının sunduğu takip imkânları kullanılabilir.
4. Ödeme Desteği PayTR
Online kredi kartı ödemelerinde PayTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır. Bunun yanında havale/EFT ve uygun siparişlerde kapıda nakit ödeme seçenekleri sunulmaktadır.
Kapıda nakit ödeme seçeneğinde 50 TL hizmet bedeli uygulanmaktadır. Havale işlemlerinde ödemenin siparişinizle doğru şekilde eşleştirilebilmesi için açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız önerilir.
5. Kargo ve Teslimat Desteği DHL & PTT
Siparişler teslimat bölgesi ve operasyonel koşullara göre DHL veya PTT aracılığıyla gönderilmektedir.
6. İade ve Değişim Desteği Satış Sonrası
Kanuni istisnalar saklı olmak üzere, mesafeli satışlarda tüketicinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.
İade veya değişim talebiniz bulunması halinde ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek güncel süreç, gönderim yöntemi ve gerekli bilgileri öğrenmenizi öneririz.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
7. Daha Hızlı Destek İçin İpucu
Talebinizin daha hızlı değerlendirilmesi için iletişime geçerken konuya göre aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz:
- Sipariş numarası,
- Ad ve soyad,
- Sipariş verilen telefon veya e-posta bilgisi,
- Talebin kısa ve açık açıklaması,
- Gerekli olması halinde ürün veya paketle ilgili fotoğraf.
Yalnızca işlemin değerlendirilmesi için gerekli bilgileri paylaşmanızı öneririz. Kart şifresi, internet bankacılığı şifresi veya benzeri özel güvenlik bilgilerini müşteri hizmetlerimizle paylaşmayınız.
8. Kişisel Verilerin Korunması KVKK
Müşteri hizmetleri kanalları üzerinden paylaştığınız kişisel veriler, talebinizin değerlendirilmesi, sipariş ve satış sonrası süreçlerin yürütülmesi ve gerekli yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler İkizler Butik KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer almaktadır.
9. İletişim Kanallarımız Ulaşım
10. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa İkizler Butik müşteri hizmetleri ve destek süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, değişim ve kişisel verilere ilişkin ayrıntılı hükümler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca yer almaktadır. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.