İade & Değişim Koşulları
İkizler Butik olarak alışveriş sonrasında da açık, güvenilir ve tüketici haklarına uygun bir süreç sunmayı önemsiyoruz.
Bu sayfada ikizlerbutik.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı ürün ve bedel iadesi süreçlerinin temel koşulları açıklanmaktadır.
14 Gün Cayma Hakkı
Kanuni istisnalar saklı olmak üzere, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Kolay İade Süreci
Cayma talebinizi iletişim kanallarımızdan bize bildirebilir ve tarafınıza iletilen iade yönlendirmelerine göre ürününüzü gönderebilirsiniz.
Yasal Haklarınız Saklıdır
Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan ücretsiz onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve uygun şartlarda değişim hakları saklıdır.
1. Genel Esaslar 6502 Sayılı Kanun
İkizler Butik üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer tüketici mevzuatı kapsamında yürütülmektedir.
İşbu sayfadaki hiçbir hüküm, tüketicinin ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
2. Cayma Hakkı 14 Gün
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, satın aldığı ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
3. Cayma Talebi Nasıl Oluşturulur? Bildirim
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığını gösteren açık bir bildirimin İkizler Butik'e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.
İade sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri belirtmenizi öneririz.
4. İade Ürününün Gönderilmesi 14 Gün
Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü Satıcı'ya veya Satıcı tarafından yetkilendirilmiş kişiye geri göndermelidir.
İade işlemine başlamadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz, gönderim bilgilerinin ve uygulanacak iade yönteminin doğru şekilde tarafınıza aktarılmasını sağlar.
5. İade Kargo Ücreti Kargo
Cayma hakkı kapsamında ürünün, Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi halinde tüketici iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Ayıplı ürünlerde tüketici hiçbir şekilde iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz.
6. İade Edilecek Ürünle Birlikte Gönderilmesi Gerekenler İade Paketi
İade işleminin sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün, varsa ürünle birlikte teslim edilen standart aksesuarları ve ürünün niteliğine göre mevcut kutu veya ambalajıyla birlikte gönderilmesi önerilir.
- İade edilecek ürün veya ürünler,
- Varsa ürüne ait standart aksesuarlar ve tamamlayıcı parçalar,
- Sipariş veya iade sürecinin tespiti için gerekli sipariş bilgileri,
- Mevzuat veya vergisel işlemler kapsamında gerekli olması halinde fatura veya ilgili belge.
Fatura veya ambalajın bulunmaması, tek başına ve her durumda tüketicinin kanuni cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.
7. Ürünün İncelenmesi ve Kullanımı Ürün Kontrolü
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; işleyişini, özelliklerini ve kendisine uygunluğunu anlamak için mağazada inceleyebileceği ölçüde değerlendirebilir.
Ürünün niteliğinin, özelliklerinin ve işleyişinin belirlenmesi için gerekli olan olağan inceleme nedeniyle meydana gelen değişiklikler, tüketicinin cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle üründe değer kaybı oluşması halinde durum somut olay ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
8. Bedel İadesi Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme işlemleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirlenen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.
Tüketicinin ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için belirtilen taşıyıcıya teslim etmesi halinde, Satıcı'nın geri ödeme süresi ürünün söz konusu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Farklı bir taşıyıcının tercih edilmesi halinde ilgili süre ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
9. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerin İadesi PayTR
Kredi kartıyla gerçekleştirilen siparişlerde bedel iadesi, ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme aracına uygun şekilde yapılır. İkizler Butik'ten iade işleminin ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilmesinden sonra tutarın kart hesabına yansıma süresi ilgili banka veya finans kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Online kartlı ödeme işlemlerinde PayTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır.
10. Havale ile Yapılan Ödemelerin İadesi Banka
Havale veya EFT yoluyla gerçekleştirilen ödemelerin iadelerinde, gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade işlemi tüketicinin ödeme yöntemine uygun ve güvenli bir yöntemle gerçekleştirilir.
Geri ödeme yapılabilmesi için gerektiğinde hesap sahibi ve banka bilgileri talep edilebilir. Bu bilgiler yalnızca iade işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla işlenir.
11. Kapıda Ödeme Siparişleri Kapıda Nakit
Kapıda nakit ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerde cayma veya kanuni iade hakkının kullanılması halinde bedel iadesinin gerçekleştirilebilmesi için müşteriden gerekli banka hesap bilgileri talep edilebilir.
Sipariş sırasında alınan ve mevzuat gereğince iadesi gereken tutarlar, cayma hakkı kapsamında ilgili yasal esaslara göre değerlendirilir.
12. Değişim İşlemleri Değişim
İkizler Butik, tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarından bağımsız olarak, uygun ürünlerde stok ve ürün koşullarına bağlı şekilde değişim imkânı sunabilir.
Değişim talebiniz bulunması halinde ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talep edilen beden, renk veya ürünün stokta bulunup bulunmadığı kontrol edilerek değişim sürecine ilişkin güncel bilgiler tarafınıza aktarılır.
Değişim uygulaması, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkının veya ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarının yerine geçen bir uygulama değildir.
13. Ayıplı veya Hatalı Ürünler 6502 Sayılı Kanun
Teslim edilen ürünün ayıplı, hatalı veya siparişte belirtilen niteliklerden farklı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
- İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
Ayıplı maldan kaynaklanan iade veya diğer seçimlik hakların kullanılması nedeniyle tüketiciye kargo veya benzeri bir masraf yüklenmez.
14. Hasarlı Kargo Teslimatı Teslimat
Teslimat sırasında pakette belirgin yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya başka bir dış hasar bulunması halinde mümkünse durumu kargo görevlisiyle birlikte kayıt altına almanızı ve müşteri hizmetlerimize bildirmenizi öneririz.
Kargo görevlisi yanında tutanak tutulmamış veya ürün teslim alınmış olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal ve diğer emredici haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
15. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar İstisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve ilgili yasal şartların oluşması halinde bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Kişiye Özel Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Çabuk Bozulabilen Ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
- Hijyen Ürünleri: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Karışabilen Ürünler: Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Diğer İstisnalar: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.
Giyim ürünlerinin tamamı otomatik olarak hijyen ürünü kabul edilmez. Sağlık ve hijyen istisnası yalnızca Yönetmelik'te belirtilen koşulların somut ürün bakımından gerçekleşmesi halinde uygulanır.
16. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler Kampanya
Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satılmış olması, tek başına tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
İade veya cayma işlemi sonucunda siparişin yararlandığı kampanya şartlarının artık karşılanmaması halinde, kampanya nedeniyle uygulanan indirimlerin siparişe etkisi; kampanyanın önceden açıklanmış şartları ve tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
17. İade ve Değişim Adresi Gönderim
İade veya değişim gönderisi yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek gönderim yöntemi ve gerekli bilgileri teyit etmenizi öneririz.
18. Kişisel Veriler KVKK
İade, değişim, ödeme iadesi ve müşteri hizmetleri süreçlerinde tarafımıza iletilen kişisel veriler, söz konusu işlemlerin gerçekleştirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler İkizler Butik KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer almaktadır.
19. Uyuşmazlıkların Çözümü Tüketici Hakları
İade, cayma, değişim veya ayıplı mala ilişkin uyuşmazlıklarda tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirlenen görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.
İşbu sayfadaki düzenlemeler tüketicinin yasal başvuru yollarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
20. İade & Değişim Destek Kanalları Destek
21. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: İşbu İade & Değişim Koşulları, ikizlerbutik.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe özgü koşullar, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan cayma, ayıplı mal, bedel iadesi ve başvuru hakları saklıdır.